Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, de l'une de ces façons :

En ligne, avec notre fonction de rétractation : Renoncer au contrat ici. Ce lien se trouve aussi en bas de chaque page du site. Après validation, vous recevez par e-mail un accusé de réception qui reprend votre demande, avec sa date et son heure.
Par e-mail à imprimini.contact@gmail.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Avec le formulaire de rétractation ci-dessous. Il est facultatif : toute déclaration claire suffit.

Le simple renvoi du produit, sans nous prévenir, ne suffit pas.

3. Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse en France que nous vous indiquons dans notre réponse. Renvoyez-le de préférence dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (câble, rouleau).

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous permet de prouver l'expédition.

4. Remboursement

Ce que nous remboursons : la totalité des sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux s'il y en a eu (sur la base de la livraison standard). Les frais de renvoi restent à votre charge.
Quand : sans retard, et au plus tard 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.
Comment : avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay : sur la carte utilisée ; PayPal : sur votre compte PayPal). Nous n'utilisons un autre moyen qu'avec votre accord exprès, et sans aucun frais pour vous.
Commande partielle : si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles renvoyés, remise éventuelle déduite.
Produit abîmé par une manipulation excessive : vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit nous revient abîmé ou incomplet à cause de manipulations allant au-delà, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte. Nous vous expliquons alors le calcul par écrit.

Nous vous confirmons chaque remboursement par e-mail. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

5. Produit défectueux, non conforme, abîmé ou perdu

Ces situations ne relèvent pas du droit de rétractation mais de nos obligations de vendeur. Elles sont sans frais pour vous : les frais de retour sont à notre charge.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : elle dure 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé exister dès la livraison : vous n'avez pas à prouver sa date d'apparition. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans un délai de 30 jours. Si ce n'est pas possible, si cela prend plus de 30 jours ou si le défaut persiste, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit. Le détail figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix en gardant le produit, ou son remboursement intégral en le rendant.

Colis abîmé ou perdu : le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous l'ayez en main (article L216-4 du Code de la consommation). Contactez-nous : nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.

Comment faire : écrivez-nous via la page Contact ou à imprimini.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou une courte vidéo nous aide à aller plus vite. Si un remboursement est dû, il est fait avec le même moyen de paiement que la commande, au plus tard 14 jours après la réception du produit renvoyé ou de la preuve de son expédition.

6. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Imprimini – Issam Raja, EI, [À COMPLÉTER : adresse de l'entreprise], imprimini.contact@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.